Viele Organisationen gründen zur ganzheitlichen Betrachtung ihrer Cloud-Transformation ein Cloud Center of Excellence (CCoE), denn neben technischen Herausforderungen sind ebenso organisatorische und kulturelle Aspekte zu beachten.
Der Prozess der Cloud-Einführung in etablierten Unternehmen verläuft oftmals iterativ und benötigt Zeit. Ein Cloud Center of Excellence kann Unternehmen bei der „Cloudifizierung“ der Unternehmens-IT, der Einführung von Cloud Services und weiteren Dimensionen der Cloud-Transformation unterstützen.
Als Kompetenzzentrum zeigt das CCoE erprobte Prozesse und Methoden auf und bietet Unterstützung bei der Überwindung von Barrieren und der Einführung neuer Strukturen oder Arbeitsweisen. Es kann die Cloud-Transformation somit beschleunigen und dafür sorgen, dass die Mitarbeitenden gut vorbereitet sind und die nötigen Fähigkeiten besitzen, um die Cloud-Strategie des Unternehmens erfolgreich umzusetzen.
Kernaufgaben eines CCoE
Die konkreten Aufgaben eines CCoEs sind vielfältig und können sich in der Praxis aufgrund der individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens stark unterscheiden.
Da sich die Arbeitsbereiche eines CCoEs somit nur schwer generalisieren lassen, stellen wir die Kernaufgaben hier anhand eines konkreten CCoEs vor, das so bereits in der Praxis eingeführt ist – dem CCoE der msg-Gruppe.
Auch in der msg-Gruppe findet das Prinzip des CCoEs Anwendung und wurde hier passgenau auf die Strukturen und Besonderheiten unserer Unternehmensgruppe zugeschnitten.
Als international agierendes IT- und Beratungsunternehmen mit über 10.000 Mitarbeitenden in 31 Ländern, ist msg nicht nur selbst Nutzer von Cloud-Technologien, sondern ebenso Anbieter von Cloud-Produkten und Dienstleistungen. Die Einheiten der msg-Gruppe sind dezentral organisiert, was viele Vorteile hat, jedoch auch gewisse Herausforderungen birgt: Denn damit bei einer unternehmensweiten Cloud-Transformation alle an gemeinsam abgesteckten Zielen arbeiten, ist eine enge Verzahnung über alle Einheiten hinweg und das systematische Schaffen und Nutzen von Synergien essenziell.
Das CCoE von msg ist daher als internes, interdisziplinäres (Kompetenz-)Team organisiert und hat eine nach innen gerichteter Funktion. Das heißt, es tritt nicht als Geschäftseinheit am Markt auf und bietet Kunden im externen Auftritt keine direkten Dienstleistungen an, sondern unterstützt letztlich die Markteinheiten des Unternehmens dabei, die Cloud-Bedürfnisse ihrer jeweiligen Kunden optimal zu bedienen. Die folgenden Arbeitsbereiche stellen exemplarisch dar, wie die msg-Gruppe die Arbeitsbereiche eines CCoEs für sich definiert und anwendet:
Um die Mitarbeitenden zur Umsetzung der Cloud-Strategie des Unternehmens zu befähigen, entwickelt das CCoE Trainingskonzepte und stellt Fortbildungsmaterialien bereit. Dabei gilt: In der Regel ist es sinnvoller, vorhandene Schulungen zu nutzen, anstatt sie selbst neu zu entwickeln. Hierzu eignen sich beispielsweise Materialien der Hyperscaler. Nur in gesonderten Fällen, in denen dies nicht sinnvoll ist, werden eigene Schulungen erstellt. Um die Schulungsangebote der Hyperscaler optimal zu nutzen, konsolidiert das CCoE die jeweiligen Informationen und stellt sie der Belegschaft zur Verfügung.
Zusätzlich unterstützt das CCoE bei der Gewinnung neuer Mitarbeitender, etwa durch die Mitgestaltung von Stellenanzeigen und die Auswahl passender Recruiting-Kanäle im Cloud-Umfeld.
Technische Unterstützung
Das CCoE unterstützt bei unterschiedlichen technischen Fragestellungen, beispielsweise im Vertriebsprozess, im Kundenprojekt oder bei der Entwicklung von Anything-as-a-Service (XaaS)-Angeboten. Dazu zählen:
- Referenzarchitekturen und Best Practices basierend auf Empfehlungen der Hyperscaler sowie gesammelter Erfahrungen
- Beratung zur Cloud-Migration, um das optimale Migrations- und Transformationsvorgehen für die jeweiligen Anwendungen zu ermitteln und die Migration anschließend umzusetzen
- Entwicklungsunterstützung und Beratung, sowohl bei der Anwendung der Referenzarchitekturen als auch bei der Umsetzung der Best Practices
Zusätzlich berät das CCoE auch zu Themen und Herausforderungen bei denen es (noch) keine allgemeinen Empfehlungen gibt und unterstützt bei konkreten technischen Problemen.
Unterstützung bei XaaS-Verträgen und Preismodellen
Das CCoE hilft bei der Bestimmung geeigneter Preismodelle für XaaS-Angebote und bei der Erstellung von Vertragsmodellen für diese Services. Dies geschieht ebenfalls auf Grundlage von Vorlagen und Best Practices.
Sicherheit und Compliance Governance
Das CCoE macht zentrale Vorgaben zu Sicherheit und Compliance und kontrolliert die entsprechende Umsetzung. Zusätzlich berät es zu diesen Themen und unterstützt damit sowohl die Umsetzung der zentralen Vorgaben als auch die Erfüllung davon abweichender branchen- und kundenspezifischer Anforderungen. Auch die Bewertung von Cloud-Zertifizierungen sowie Unterstützung beim entsprechenden Erwerb zählen zu den Aufgabenfeldern des CCoEs.
Reporting
Das CCoE bereitet die relevanten Cloud-Kennzahlen zentral für die gesamte Unternehmensgruppe auf und berichtet sie in konsolidierter Form an den Vorstand. Die Daten dafür werden aus den einzelnen Geschäftseinheiten zugeliefert. Durch das gebündelte Reporting des CCoEs lässt sich eine ganzheitliche Sicht auf den Status der Cloud-Transformation sicherstellen. Die so entstehende Transparenz erzeugt auch eine Hebelwirkung, um stetig weitere notwendige Schritte vorantreiben zu können.
Das CCoE steuert die Partnerschaften mit den Hyperscalern und anderen strategischen Cloud-Partnern. Es koordiniert dabei die gemeinsame Strategie der Kooperationspartner und fördert die Zusammenarbeit bei Projekten.
Zudem überwacht es die Einhaltung der vereinbarten Kooperationsziele zur Erreichung oder zum Erhalt des Partnerstatus.
Auch für ein CCoE gilt allerdings, dass nichts so sicher ist wie die Veränderung. So wird sich auch der beschriebene exemplarische CCoE-Aufgabenbereich, der in der msg-Gruppe Anwendung findet, stetig weiterentwickeln, um letztlich auch alle msg-Markteinheiten dabei zu unterstützen, unsere Kunden bestmöglich bei ihrer Cloud-Transformation zu begleiten.